Chuyên viên chăm sóc Khách hàng kênh số - MDFB

NEW

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tiếp nhận thông tin khách hàng từ kênh số, thực hiện gọi điện tư vấn, hướng dẫn Khách hàng cung cấp hồ sơ, kiểm soát chất lượng hồ sơ khách hàng cung cấp qua kênh số.
Quản trị và phân phối thông tin khách hàng tiềm năng đến cán bộ bán phù hợp theo các tiêu chí của Ngân hàng.
Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định hoặc chuyển tiếp đến các bộ phận liên quan hỗ trợ.
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Cập nhật, tổng hợp báo cáo theo quy định và Tương tác với các phòng ban liên quan.

1. Trình độ:

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh.

2. Kinh nghiệm:

- Ứng viên có kinh nghiệm sales, telesales, chăm sóc khách hàng là một lợi thế

3. Kiến thức:

Có hiểu biết về doanh nghiệp, am hiểu sản phẩm ngân hàng

4. Kỹ năng/Khả năng:

- Có khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.

- Có tinh thần trách nhiệm; Khả năng chủ động trong công việc; Tuân thủ quy định

- Tác phong chuyên nghiệp, tự tin, có khả năng làm việc nhóm tốt

Sử dụng tốt công cụ tin học văn phòng