[RVI] Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp Quan hệ khách hàng ưu tiên (SRM) - Hà Nội
🔍 TP. Hà Nội
- 📁
- Kinh doanh, MKT và Sản phẩm [M]
- 📅
- 8 giờ trước Ngày đăng tuyển
- 📅
- 260000LO Requisition #
RM Vision là chương trình tuyển dụng trọng điểm dành riêng cho Ngân hàng Bán lẻ (RB), tìm kiếm các RM và SRM tiềm năng sẵn sàng bứt phá sự nghiệp cùng MSB. Với lộ trình phát triển rõ ràng, môi trường hiện đại và đãi ngộ xứng tầm, RM Vision là bệ phóng để bạn tăng tốc và chinh phục những cột mốc sự nghiệp mới.
Mô tả công việc
1. Phát triển kinh doanh (hoàn thành Sales KPI - chỉ tiêu kinh doanh)
- Lập kế hoạch kinh doanh, tiếp xúc, giới thiệu, tư vấn, bán các sản phẩm của NHBL dành cho phân khúc KHƯT, trọng tâm bao gồm: Huy động, thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư,... và các sản phẩm bán chéo khác (theo quy định từng thời kỳ) nhằm hoàn thành/ vượt chỉ tiêu được giao;
- Xây dựng, mở rộng, quản lý và phát triển danh mục KHƯT được giao;
- Thực hiện các chỉ tiêu KPI theo tháng, quý, năm của cá nhân cũng như bám sát với chỉ tiêu chung của đơn vị;
- Nâng cao thấu hiểu khách hàng (KYC) một cách chi tiết, tỉ mỉ đảm bảo thường xuyên liên tục cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng hữu hiệu;
- Tư vấn gói giải pháp tiện ích toàn diện thay vì bán sản phẩm đơn lẻ góp phần làm tăng số sản phẩm sở hữu/ 1 khách hàng và gia tăng tính gắn kết của khách hàng.
- Tiên phong bán các sản phẩm cấu trúc, SP phức tạp của Ngân dành riêng cho KH FCB và KH tiềm năng của Ngân hàng.
- Tham gia tích cực và đóng góp hiệu quả ý tưởng cải tiến quy trình, hoạt động bán hàng của phân khúc FCB, TT KHCN, Vùng.
2. . Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: 5S, 4C... của MSB, luôn bảo đảm tác phong bán hàng, hình ảnh chuyên nghiệp và chất lượng về kiến thức, chuyên môn của mình đến các KH FCB, KH tiềm năng của ngân hàng. nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng khi giao dịch và sử dụng sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng tại đơn vị và các vấn đề phát sinh liên quan.
- Chăm sóc sau bán định kỳ, các dịp quan trọng chung và liên quan trực tiếp đến khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp dành cho phân khúc KH FCB và các KH tiềm năng khác.
- Phát huy vai trò "" Đại sứ thương hiệu"" trong mỗi việc làm, mỗi hành động để góp phần quảng bá hình ảnh tốt đẹp của MSB đến gần hơn với khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp dành cho phân khúc KH FCB và các KH tiềm năng khác.
3. Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro:
- Chủ động nắm bắt, cập nhật các thay đổi của văn bản nghiệp vụ nhằm đảm bảo tư vấn đúng, đủ đến khách hàng
- Thực hiện việc tuân thủ đúng các quy trình, quy chế các văn bản nghiệp vụ và các văn bản khác của MSB.
- Thẩm định, đánh giá, kiểm tra thông tin khách hàng chính xác trước khi tiếp nhận yêu cầu mở và sử dụng dịch vụ. Kiểm soát nguồn tiền gửi, giao dịch tuân thủ đúng quy định phòng chống rửa tiền. Báo cáo kịp thời và trung thực các phát sinh có tính rủi ro, các giao dịch đáng ngờ của KH lên lãnh đạo cấp trên.
- Thực hiện các công tác tiền thẩm định với khách hàng vay vốn, mở thẻ tín dụng tuân thủ quy định và khẩu vị rủi ro của ngân hàng, pháp luật.
- Tuân thủ đúng các Quy định về lãi suất, tỷ giá, phí và các hạn mức theo đúng theo quy định hiện hành của NHBL và MSB. Trình Lãnh đạo cấp trên phê duyệt khi vượt thẩm quyền
- Thực hiện đánh giá, phân tích khách hàng định kỳ để quản lý tốt các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình phục vụ khách hàng
- Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro (đánh giá của cán bộ trực tiếp và FCBC)
4. Phát triển năng lực bản thân theo yêu cầu của lãnh đạo
- Chủ động học hỏi, tìm hiểu các thông tin, kiến thức phục vụ cho công việc;
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, hoàn thành các bài kiểm tra định kỳ và đột xuất tại vị trí công việc đảm nhiệm.
- Có trách nhiệm kèm cặp, hướng dẫn cán bộ tại đơn vị theo phân công của lãnh đạo (đối với SRM cấp 2/3).
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Trình độ:
- Tốt nghiệp từ Đại học trở lên ở một trong các chuyên ngành: Ngân hàng, tài chính, kế toán, kinh tế, QTKD, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, du lịch, khách sạn.
- Ưu tiên ứng việc tốt nghiệp từ nước ngoài về và có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính-Ngân hàng.
- Đối với ứng viên nội bộ có thể xem xét từ trình độ Cao đẳng trở lên và phải đáp ứng có hơn 01 năm kinh nghiệm QL và chăm sóc KH FCB với thành tích bán hàng tốt.
- Ngoại ngữ: Toeic 300-450 điểm, có khả năng hiểu và giao tiếp bằng tiếng Anh trình độ cơ bản;
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng trực tiếp trong đó có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng/đầu tư/bảo hiểm/du lịch/khách sạn/bất động sản.
- Nếu ứng viên chưa có kinh nghiệm về tài chính-ngân hàng thì kinh nghiệm bán hàng trực tiếp yêu cầu tối thiểu là 03 năm với thành tích bán hàng tốt.
- Ưu tiên các ứng viên có thành tích nổi bật trong bán hàng.
3. Kiến thức:
- Am hiểu lĩnh vực ngân hàng, các sản phẩm của NHBL và các quy trình, quy chế, quy định của NHBL và của MSB
- Hiểu rõ về việc phân tích tài chính của Khách hàng và các xu thế phát triển ngành nghề liên quan;
- Có khả năng trình bày và tư vấn các sản phẩm bán lẻ;
- Có khả năng nhận biết, đánh giá các tiềm ẩn rủi ro từ khách hàng, thị trường và nội bộ để đề xuất các giải pháp quản lý hiệu quả;
- Hiểu biết các Quy định của Pháp luật đặc biệt là các quy định liên quan đến các lĩnh vực kinh doanh của NHBL
4. Kỹ năng:
- Năng lực chung:
+ Khả năng xây dựng mối quan hệ;
+ Khả năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề;
+ Khả năng tiếp thị, điều tra và dự báo thị trường;
- Năng lực chuyên môn
- Kỹ năng tư vấn bán hàng;
- Kỹ năng giao tiếp và truyền thông;
- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện;
- Kỹ năng thẩm định khách hàng;
- Kỹ năng quản lý chất lượng dịch vụ
5. Các yêu cầu khác
- Có mối quan hệ xã hội rộng, có khả năng xây dựng và phát triển quan hệ với những KH có thu nhập khá giả, các KH có vị trí XH cao,…
- Chiều cao tối thiểu đối với nữ là 1m58 và nam là 1m68 (đặc biệt đối với ứng viên bên ngoài)
- Có ngoại hình ưa nhìn,tác phong chuyên nghiệp.
- Không nói ngọng, nói lắp, có kỹ năng thuyết trình và giao tiếp tốt.
QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP MSB
1. Thu nhập cạnh tranh – Đãi ngộ xứng tầm
• Thỏa thuận mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Không áp KPI trong 4 tháng đầu tiên (2 tháng thử việc và 2 tháng sau thử việc), giúp bạn có thời gian thích nghi, xây dựng tệp khách hàng và phát triển nền tảng kinh doanh vững chắc (áp dụng RM cấp 1)
• Chính sách incentive, hoa hồng hấp dẫn và thu nhập không giới hạn theo kết quả kinh doanh.
• Thưởng hiệu suất cuối năm lên đến 5 tháng lương theo kết quả đánh giá và hiệu quả hoạt động.
2. Digital First – Công nghệ hỗ trợ tối đa
• Làm việc trong môi trường ngân hàng hiện đại, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
• Được trang bị các công cụ và nền tảng số giúp tối ưu quy trình làm việc, gia tăng hiệu suất và tập trung vào hoạt động tư vấn tạo giá trị.
3. Được dẫn dắt để phát triển
• Lộ trình hội nhập, đào tạo và phát triển rõ ràng ngay từ khi gia nhập.
• Được đồng hành, hướng dẫn và kèm cặp bởi đội ngũ quản lý, lãnh đạo và chuyên gia giàu kinh nghiệm.
• Chương trình đào tạo chuyên sâu theo định hướng Re-skill, Up-skill và New-skill giúp nâng cao năng lực liên tục.
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng với định hướng thăng tiến minh bạch và ưu tiên nguồn nhân sự nội bộ.
4. Phúc lợi toàn diện
• Bảo hiểm theo quy định và chương trình bảo hiểm nhân thọ dành riêng cho CBNV MSB.
• Chính sách vay ưu đãi dành cho nhân viên.
• Các chế độ phúc lợi thiết thực như nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con, nghỉ mát và nhiều chương trình chăm sóc đời sống CBNV.
5. Môi trường nhân văn – Gắn kết – Tự hào
• Văn hóa làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần hợp tác và đồng hành.
• Tham gia nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, lễ hội nội bộ quy mô lớn như M-Festival, sinh nhật MSB, các chương trình vinh danh cá nhân và tập thể xuất sắc hằng năm.
• Trở thành một phần của tổ chức nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất châu Á", đồng thời được ghi nhận là doanh nghiệp có nguồn nhân lực hạnh phúc và môi trường làm việc đáng tự hào tại Việt Nam.