[QLTC - TTQTTC] - Chuyên viên quản lý Hiệu suất Chuyển đổi số - MTCB

1, Trình độ 

• Tốt nghiệp Đại học với chuyên ngành Quản lý chất lượng hệ thống công nghệ/công nghệ thông tin, Tài chính - Ngân hàng và các ngành liên quan khác
• Thành thạo SQL, excel nâng cao, câu lệnh SQL hoăc tương đương, để chiết xuất dữ liệu là một lợi thế. Am hiểu các hệ thống báo cáo, quy trình vận hành của ngân hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng

2, Kinh nghiệm 

• Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực triển khai hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng nói chung, với  ít nhất 03 năm kinh nghiệm tham gia quản lý và cải tiến trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng

3, Kiến thức 

• Am hiểu hệ thống công nghệ ngân hàng, quy định vận hành hỗ trợ hệ thống, ITIL
• Am hiểu các văn bản, quy định liên quan tổ chức bộ máy, hoạt động kinh doanh, tác nghiệp ngân hàng
• Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng

4, Khả năng/Kỹ năng 

- Kiến thức chung 

• Tư duy dịch vụ
• Tự nghiên cứu và học hỏi
• Làm việc nhóm

- Kiến thức chuyên môn 

• Có chứng chỉ ITIL , LEAN SIX SIGMA
• Nắm vững phương pháp triển khai Dự án cải tiến theo Lean-SixSigma được áp dụng cho  ngân hàng
• Nắm vững quy trình cơ bản nhưng không hạn chế, gồm: Triển khai SLA; Xử lý khiếu nại khách hàng; Theo dõi - Đo lường Phân tích; Quản lý các góp ý/ sáng kiến cải tiến, Khảo sát sự hài lòng.