Giám đốc quan hệ khách hàng ưu tiên - MRBB

1. Quản lý khách hàng ưu tiên và thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh (KPI) của vị trí SRM

- Quản lý, duy trì và phát triển danh mục KH FCB được giao.

- Lập và triển khai kế hoạch khai thác danh mục khách hàng FCB tiềm năng (PRE) của Ngân hàng có hiệu quả để chuyển đổi thành KH FCB.

- Tìm hiểu, tư vấn, chăm sóc, thuyết thục, phân tích nhu cầu tài chính và phi tài chính...của KH FCB để tăng cường cơ hội bán chéo tối đa các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng.

- Thực hiện các chỉ tiêu KPI theo tháng, quý, năm của cá nhân cũng như bám sát với chỉ tiêu chung của đơn vị.

2. Chăm sóc khách hàng và thực hiện bán các SP, DV cao cấp đến các KH FCB, KH tiềm năng

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp dành cho phân khúc sKH FCB và các KH tiềm năng khác

- Tiên phong bán các sản phẩm cấu trúc, SP phức tạp của Ngân dành riêng cho KH FCB và KH tiềm năng của Ngân hàng

- Luôn bảo đảm tác phong bán hàng, hình ảnh chuyên nghiệp và chất lượng về kiến thức, chuyên môn của mình đến các KH FCB, KH tiềm năng của ngân hàng

- Làm cho KH luôn duy trì giao dịch và hài lòng tiếp tục ở lại với ngân hàng

3. Phát triển KH ưu tiên mới (KH FCB, KH tiềm năng…)

- Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng KH FCB cho Ngân hàng.

- Thực hiện việc tiếp cận và chăm sóc KH tiềm năng, KH FCB trong các sự kiện, hội thảo quan trọng của Ngân hàng.

- Các công việc khác theo phân công của lãnh đạo nhằm thực hiện mục tiêu chung của Đơn vị.

4. Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro (đánh giá của cán bộ trực tiếp và FCBC)

- Thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ, chức năng đúng thẩm quyền được quy định trong các VB của NHBL và MSB;

- Tuân thủ đúng các Quy định về lãi suất, tỷ giá, phí và các hạn mức theo đúng theo quy định hiện hành của NHBL và MSB. Trình Lãnh đạo cấp trên phê duyệt khi vượt thẩm quyền.

- Báo cáo kịp thời và trung thực các phát sinh có tính rủi ro, các giao dịch đáng ngờ của KH lên lãnh đạo cấp trên.

-Thực hiện việc tuân thủ đúng các quy trình, quy chế các văn bản nghiệp vụ tín dụng và các VB khác của MSB.