Giám đốc Quản trị mô hình Phân khúc Khách hàng ưu tiên - MRBB
- 📁
- Kinh doanh, MKT và Sản phẩm [M]
- 📅
- 2 giờ trước Ngày đăng tuyển
- 📅
- 260001BK Requisition #
1. Quản trị mô hình kinh doanh cho phân khúc khách hàng ưu tiên đảm bảo đúng định hướng chiến lược phát triển của NHBL, nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng:
- Thiết kế và quản trị mô hình kinh doanh, mô hình dịch vụ cho phân khúc khách hàng ưu tiên đảm bảo đúng định hướng phát triển của NHBL
- Nghiên cứu, phân tích thị trường, hành vi nhu cầu khách hàng để xây dựng chính sách khách hàng; quản trị danh mục khách hàng
- Quản trị và giám sát việc triển khai mô hình kinh doanh của phân khúc khách hàng ưu tiên đảm bảo đúng định hướng chiến lược phát triển của NHBL, gồm: cách thức mục tiêu, đề xuất giá trị, mô hình bán hàng, mô hình phục vụ, yêu cầu về lực lượng bán (số lượng, chất lượng,..)
- Xây dựng các tiêu chí để đánh giá và xác định chuỗi tiềm năng theo từng ngành/lĩnh vực kinh tế phù hợp với phân khúc khách hàng ưu tiên
- Tham gia xây dựng mô hình đánh giá, xếp hạng, mô hình tính giá và quản lý rủi ro cho phân khúc khách hàng ưu tiên/chuỗi tiềm năng tại Ngân hàng
2. Xây dựng các chương trình kinh doanh cho phân khúc khách hàng ưu tiên/chuỗi tiềm năng, đồng thời hỗ trợ các kênh bán đảm bảo hoàn thành/vượt mục tiêu được giao và mang lại mức độ hài lòng cho khách hàng:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho phân khúc khách hàng ưu tiên/chuỗi tiềm năng đảm bảo hiệu quả cho NHBL/MSB
- Lập kế hoạch triển khai và thực hiện truyền thông tới các kênh bán về các chương trình kinh doanh của phân khúc khách hàng ưu tiên/chuỗi tiềm năng, bao gồm: chương trình giữ chân, bán thêm bán chéo trên danh mục khách hàng hiện hữu, chương trình phát triển khách hàng mới thông qua các kênh hợp tác đối tác hoặc tại địa bàn thị trường vi mô
- Quản lý các chương trình kinh doanh đảm bảo hoàn thành/vượt kế hoạch được giao
- Phối hợp với DVKD trong hoạt động quản lý, giám sát, thúc đẩy và hỗ trợ bán hàng
- Tổ chức triển khai việc cung cấp các gói giải pháp đến khách hàng thuộc phân khúc khách hàng ưu tiên đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang lại hiệu quả cho NHBL/MSB
- Quản lý, phối hợp với các bộ phận giải pháp trong việc xây dựng, triển khai, cải tiến gói giải pháp trọn vẹn cho phân khúc khách hàng ưu tiên thông qua việc định hướng và quyết định đặc tính, cấu trúc sản phẩm trong gói, kênh bán, mô hình bán hàng và dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của lực lượng bán
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ và rủi ro:
- Cập nhật, truyền thông, hướng dẫn và tổ chức thực hiện việc tuân thủ các chính sách, quy chế, quy định của MSB từng thời kỳ, cam kết SLAs
- Nhận biết rủi ro trong quá trình vận hành, phối hợp với các Đơn vị liên quan để đưa ra các phương pháp đo lường và giảm thiểu rủi ro
4. Các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo, phân công của Cấp có thẩm quyền
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ
- Chuyên ngành: Kinh tế, Ngân hàng, Tài chính, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh và tương đương
- Yêu cầu ngoại ngữ: Tiếng Anh
- Cấp độ: Cấp độ 1: TOEFL 0-45 | IELTS 0-4.0 | TOEIC 0-600 hoặc tương đương
- Chứng chỉ khác (nếu có):
- Tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
2. Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm chuyên môn: tối thiểu 7 năm trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng trong đó có tối thiểu 05 năm trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, phân khúc khách hàng
- Bắt buộc/ Ưu tiên: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý nhóm; quản trị mô hình kinh doanh, quản trị danh mục, hợp tác đối tác
3. Kiến thức
Kiến thức chung
- Am hiểu về tổ chức: Am hiểu về MSB
- Am hiểu về lĩnh vực/ngành nghề đang cung cấp: Am hiểu quy định liên quan đến lĩnh vực tài chính, ngân hàng, phân khúc/chân dung khách hàng cá nhân/KHDN
Kiến thức chuyên môn
- Am hiểu về sản phẩm dịch vụ: Am hiểu về thị trường, phân khúc khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho KHCN/KHDN
- Am hiểu về chính sách/quy định/quy trình trong đơn vị: Am hiểu về quy định, quy trình nghiệp vụ liên quan đến phân khúc/chân dung khách hàng cá nhân/KHDN
4. Kỹ năng/ Khả năng
Năng lực chung
- Giao tiếp & Truyền thông
- Giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Quản trị các mối quan hệ
Năng lực quản lý/ lãnh đạo
Năng lực chuyên môn
- Phân tích và quản trị danh mục khách hàng
- Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh
QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP MSB
1. Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng và một số vị trí đặc thù).
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
2. Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên MSB.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
3. Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".