CV Chăm sóc khách hàng - MVHB

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
• Tiếng Anh trình độ B trở lên.

2. Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc về dịch vụ khách hàng, bán hàng qua điện thoại

3. Kiến thức:

• Hiểu biết về hoạt động Tài chính Ngân hàng
• Có kiến thức, kỹ năng về lĩnh vực Call Center (chăm sóc khách hàng qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại)

4. Năng lực (Kĩ năng/Khả năng):

• Có khả năng tiếp thu, nắm bắt kiến thức đa dạng về nhiều sản phẩm, dịch vụ
• Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe, kiên nhẫn, thuyết phục tốt
• Có kỹ năng tư vấn, nắm bắt các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đầy đủ, chuẩn xác
• Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, linh hoạt, ứng phó với các tình huống khó

5. Các yêu cầu khác:

• Giọng nói rõ ràng, mạch lạc; tốc độ nói vừa phải; không nói ngọng, nói lắp; không nói giọng địa phương
• Tính cách: cẩn thận, nhẹ nhàng, chu đáo, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, áp lực từ khách hàng
• Có khả năng làm việc theo ca phù hợp tiêu chuẩn Call Center 24/7 (có thể trực vào các ngày Lễ, Tết, cuối tuần, ngoài giờ)
• Tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thích nghi môi trường tốt
• Tuân thủ các quy trình, quy định, kỷ luật của đơn vị nói riêng và ngân hàng nói chung