CVC Kiểm soát chất lượng - Core Banking - DXKB

Yêu cầu công việc

1. Trình độ

• Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
• TOEIC: 300-450 hoặc tương đương
• Tin học văn phòng: Trình độ C hoặc tương đương

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng tại các vị trí như Chăm sóc/ Dịch vụ/ Quan hệ/ Tư vấn khách hàng/ Chính sách sản phẩm, HOẶC 03 năm kinh nghiệm trong việc quản lý/ kiểm soát chất lượng dịch vụ nói chung 

3. Kiến thức

• Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
• Nắm vững quy trình cơ bản nhưng không hạn chế, gồm: Xử lý khiếu nại khách hàng; Theo dõi - Đo lường Phân tích; Quản lý các góp ý/ sáng kiến cải tiến, Khảo sát sự hài lòng.

4. Kỹ năng/Khả năng

• Tư duy dịch vụ tốt - "Khách hàng làm trung tâm";
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt; giải quyết vấn đề;
• Khả năng sáng tạo và liên tục cải tiến;
• Khả năng làm việc chi tiết và phân tích định lượng.

5. Các yêu cầu khác

• Tinh thần trách nhiệm cao, thích nghi môi trường tốt và gắn bó lâu dài với tổ chức;
• Tuân thủ tuyệt đối các quy định và kỷ luật tốt.