Chuyên viên cao cấp đảm bảo chất lượng Dịch vụ - IT BU - DXNB

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành liên quan đến
• Ngoại ngữ: Cấp độ 3 (Toeic 450-650 hoặc tương đương) - Có khả năng hiểu & giao tiếp tiếng Anh Khá
• Tin học văn phòng: Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm Tuyển dụng 

2. Kinh nghiệm

• Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu: 2năm trong lĩnh vực Đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiểu biết các nghiệp vụ trong ngân hàng
• Ưu tiên các ứng viên có từng là BA/Tester

3. Kiến thức

-  Kiến thức chung: 

• Có hiểu biết về cơ cấu tổ chức của các đơn vị trong hệ thống
• Có hiểu biết về lĩnh vực nhân sự và thị trường lao động tại Việt Nam

-  Kiến thức chuyên môn: 

• Am hiểu về sản phẩm dịch vụ:
• Có kiến thức chuyên sâu về các tiêu chuẩn quản trị chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ITIL 4, ISO...
•  Có kiến thức chuyên sâu về ứng dụng công nghệ trong ngành ngân hàng

4. Kỹ năng/Khả năng

- Năng lực hành vi/Thái độ:

• Tinh thần trách nhiệm
• Liêm chính trong công việc
• Khả năng chủ động trong công việc-

- Năng lực chung: 

• Khả năng giao tiếp và truyền thông
• Khả năng đàm phán

- Năng lực quản lý/lãnh đạo: 

• Khả năng đánh giá và ra quyết định
• Khả năng phát triển con người 
• Khả năng lãnh đạo và tạo động lực

- Năng lực chuyên môn:

• Khả năng quản lý quá trình triển khai công việc

5. Các yêu cầu khác: Hiểu biết và có mối quan hệ tốt với Bộ, Ban ngành, chính quyền và NHNN